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商南管理所细化文明服务为十四运助力

作者: 陈冲  来源:商南管理所  发布时间: 2021/9/13   浏览次数: 241    [ 字体:  ]

    陕西喜迎十四运,全体上下齐响应。作为交通行业,迎来了展现陕西新形象的重要时刻,为给陕西形象添彩,商南管理所按照各项工作要求,积极落实十四运服务保障工作,积极做好文明服务为十四运助力。
    一是窗口形象大改变。管理所积极营造十四运活动氛围并做好相关内容宣传,要求全体人员高度重视,努力做好文明服务,当班人员在班前班后及时对文明服务工作进行强化练习,确保在岗期间呈现出最佳状态服务过往司乘;同时,稽核人员定期调阅后台监控录像,对文明服务情况进行公布并进行奖罚,多方面着手抓好文明服务工作,树立良好窗口形象。
    二是服务内涵大拓展。在做好文明服务工作的同时,管理所不断拓宽服务内容和范围,在收费站设立十四运赛事车专用通道,保障运输十四运人员及物资车辆优先快速通行;所辖收费站便民服务台24小时全天候提供热水、应急药品、维修工具等,收费站安排专人值岗便民服务台,并为过往司乘发放赛事服务车辆ETC用户手册宣传页、饮用水及十四运志愿者服务包,同时商南西ETC网点为赛事服务车辆快速便捷办理ETC设备,管理所全方位做好各项服务保障工作。
    三是服务细节大提升。各收费站在前期营造的十四运浓厚氛围的基础上,积极抓好服务细节,从文明服务动作、车辆保畅、活动宣传、疫情防控等方面着手,工作细节内容得到改善;同时管理所对十四运志愿者进行培训,集中组织观看十四运和特残奥会社会志愿者线上培训活动并进行宣誓,确保全体人员对服务细节了然于心。
 

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