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商南管理所开展“秋季岗位练兵 提升文明服务”专项培训活动

作者: 程红艳   来源:商南管理所  发布时间: 2022/11/9   浏览次数: 187    [ 字体:  ]

为进一步提高服务质量,增强员工文明服务意识,提升文明服务水平,优化文明服务窗口行业形象。11月8日,商南管理所组织开展“秋季岗位练兵 提升文明服务”专项培训,站长、班长、员工代表等共30余人参加了培训。

培训中,内训师冯娇采用“理论+亲身示范+实操训练”的授课方式,结合工作实际,首先从岗位服装视频展示到着装规范,从文明服务情景问候语言到微笑服务礼仪动作,形象生动讲解了收费人员应当掌握的文明服务基本礼仪,指导员工怎样用语调、眼神、面部表情拉进与司乘人员的距离。
     针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪态举止、肢体语言、坐姿标准、唱收唱付、转体伸手示意及行注目礼进行了现场规范化练习,通过现场互动模拟练习,进一步巩固服务基础、纠正服务细节、规范服务流程。

会后,内训师发挥示范引领作用,下站深入车道示范、指导、纠正,通过“温故而知新”来增强收费人员常用常学的意识,同时也达到了共学习、同交流、促提升的目的。

通过此次专项活动,使广大职工更客观、更全面的认识到自身文明服务中存在的差距与不足,增强了职工文明服务意识和协调沟通能力,引导职工在实际工作中践行文明礼仪规范,以崭新的姿态、饱满的热情为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

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